Intento de ingreso no autorizado a cuentas de redes sociales por parte de terceros
Más conocido como hackeo, son ataques o restricciones a las cuentas o dispositivos de una persona, de forma no autorizada. El intento de ingreso no autorizado a cuentas de redes sociales tiene varios fines, intentos de vigilancia o censura con énfasis a mujeres que expresan su posición política en redes sociales u otras plataformas de Internet, como artistas, activistas o periodistas. También hemos presenciado casos de mujeres que fueron atacadas por sus ex parejas mediante hackeo con fines de vigilancia y hostigamiento.
En Bolivia, de 1000 mujeres encuestadas, 813 dijeron que hubo un intento de hackeo a sus cuentas personales. Solo 350 de las 1000, fueron notificadas del intento de cambiar su contraseña en sus perfiles de redes sociales, ya sea porque tenían la verificación de dos pasos activada o porque aún tenían acceso a los números y correos electrónicos asociados a la plataforma.
De manera preventiva, te invitamos a leer nuestros consejos antihackeo. Si estás ya en una situación de violencia por hackeo, puedes seguir la ruta de orientación tecnológica. Para asesoramiento personal puedes comunicarte al +591 62342430.
Consejos anti-hackeo
- Tener acceso a las cuentas de correo electrónico y el número de celular asociado al perfil.
- Cambiar contraseñas, al menos una vez al año. Las mejores contraseñas son una mezcla de números, letras, contienen al menos 10 caracteres y no tienen información personal.
- No permitas que nadie tenga acceso, ni instale apps en tus dispositivos. Con esto nos referimos al momento en que compramos un smartphone y empezamos a usarlo. Es requerido que ingresemos información personal, registrar el equipo, activar algunas configuraciones, etc. Hemos identificado que algunas personas prefieren darle el dispositivo a su pareja para que configure el dispositivo, es así que se inicia el primer riesgo, ya que en este proceso se establecen contraseñas y se da acceso a cuentas de correo electrónico. Si no conocemos estos detalles, no podremos recuperar las cuentas o dispositivos en caso de hackeo.
- No permitas que terceros configuren tus perfiles en redes sociales. Esto se refiere al momento de la creación de un perfil personal o de la configuración de privacidad y seguridad. Recomendamos que se tenga conocimiento pleno de estos aspectos para poder recuperar la cuenta en caso de hackeo.
- Para personas que no quieren perder su información, pueden hacer un respaldo: Menú hamburguesa -> Seguridad -> Descarga información -> Ingresa tu correo electrónico -> Tu información (fotos, comentarios, información de perfil, etc.) será enviada en 48 horas a tu correo.
Aquí una lista de acciones preventivas que puedes tomar en redes sociales, apps de mensajería y gmail.
Ejemplo: Una mujer despierta, abre su perfil en Facebook y ya no puede entrar. Alguien la dejó sin acceso a su cuenta.
¿Qué se puede hacer?
- Puedes acompañar a una amiga que fue hackeada, aquí algunas frases para apoyarla y el contexto para entenderla.
- proteger tu cuenta y
- conocer la figura legal
Contención psicológica
Si estás atravesando una situación de violencia
Cuando vivimos algún tipo de violencia, tendemos a culpabilizarnos o responsabilizarnos por lo sucedido: “es mi culpa” o “me lo merezco por…”, y no existe nada más alejado de la realidad, nadie tiene derecho a violentarnos en nuestros espacios digitales ni en ningún otro lugar, la culpa siempre será del agresor y no al contrario.
Situaciones como esta, despiertan un sin fin de sentimientos y emociones, es importante que las escuches y valides. Recurre a tu círculo de confianza cercano, amigos(as) o familiares para poder expresarte. Cuéntales cómo te sientes, qué necesitas, y menciona cómo pueden ayudarte.
Identificar, reconocer, nombrar nuestros sentimientos y malestares físicos, es necesario, muchas veces los negamos, ignoramos o subestimamos por miedo a ser juzgadas, esto a la larga nos produce estrés, ansiedad y tensión emocional etc.
La rabia, el enojo, el miedo y la impotencia, son sentimientos que puedes tener hacia quienes dañaron tu integridad, tienes derecho a sentirte así. Es recomendable darle paso a estas emociones cuando vengan de visita, entendiendo qué son temporales y no llegan para quedarse.
Recuerda que cada persona enfrenta la violencia de forma diferente, no existe una manera “correcta” o “ incorrecta” de responder.
Si sientes que estás en peligro, busca ayuda de tus vínculos familiares más cercanos, cuentales la situación y establezcan acciones de seguridad, por ejemplo; mandar ubicación en tiempo real cuando estés camino algún lugar, o avisar cada vez que llegues a tu destino.
Mensajes de Bienestar y Autocuidado
Cuando hablamos de autocuidado, nos referimos a lo que hacemos por nuestra salud física y mental, te dejamos algunos consejos para que los puedas poner en práctica.
- Intenta descansar y dormir lo suficiente. Si notas que tienes problemas para dormir, intenta realizar ejercicios de relajación antes de acostarte.
- No te atormentes con pensamientos de cosas que no puedes controlar, enfócate en lo que sí están bajo tu control.
- Recuerda las estrategias que hayas utilizado en otros momentos de estrés y que te ayudaron. !Usalas ahora¡
- Aléjate de las redes sociales unos minutos para despejar tu mente y escuchar tus emociones.
- Todos reaccionamos a las situaciones de estrés de forma diferente, no existe una solo forma de enfrentarse o una forma correcta.
- Reconoce que a veces es necesario pedir ayuda. No tengas miedo de hacerlo.
- Puedes buscar grupos u organizaciones feministas, el acompañamiento colectivo muchas veces es poderoso. Compartir nuestra experiencia puede ayudarnos a quitarnos culpas y eso nos fortalece.
- No te culpes a ti misma, por lo que ha ocurrido, la persona que te ha hecho daño es la única culpable.
- Es comprensible que no quieras continuar con tus actividades diarias, trata de recuperar tu rutina poco a poco, realiza actividades que te causen satisfacción.
- Una técnica sencilla que puedes utilizar cuando sientas ansiedad, es mantenerte consciente de tu respiración. Un ejercicio sencillo es el siguiente:
Inspira profundamente mientras cuentas mentalmente hasta 5, mantén la respiración mientras cuentas mentalmente hasta 4, suelta el aire mientras cuentas lentamente. (Repítelo varias veces hasta que te sientas más relajada).
Si quieres acompañar a una amiga
Si tu amiga está pasando por este tipo de situación, es importante que encuentre en ti un espacio seguro, ya que lo que más se necesita en estos casos es confidencialidad, confianza y validación. También puedes ayudarla a recolectar las pruebas y hacer las denuncias en las plataformas correspondientes. Recuérdale que ella tiene un problema, que no es el problema. Si tu amiga se siente muy angustiada, usar los primeros auxilios psicológicos puede ser de utilidad.
Primeros Auxilios Psicológicos
Son técnicas que se utilizan con personas que acaban de sufrir el impacto de una noticia, un accidente o han sido víctimas de violencia, personas que están en shock, que se sienten vulnerables y que están tratando de entender lo que les ha ocurrido y las consecuencias de lo que ha pasado.
La duración de una sesión puede variar de minutos a horas y su objetivo principal es proporcionar apoyo, facilitar la expresión de sentimientos y emociones, y escuchar y comprender a la persona afectada.
Es importante tomar en cuenta; ¿Estoy en condiciones?: Es necesaria una auto-evaluación de la condición personal frente a la crisis. Si nos encontramos afectadas por alguna situación personal (ej. duelo, crisis familiar, experiencia traumática reciente), es recomendable no aplicar la contención con otra persona. De esta manera, evitamos consecuencias negativas sobre nosotras mismas y sobre la persona afectada.
Tres aspectos importantes de los primeros auxilios psicológicos
- Escucha activa: Es demostrar con nuestro comportamiento que estamos escuchando a la persona que habla. No simplemente estamos oyéndole, sino que estamos entendiendo, comprendiendo, dando sentido a lo que escuchamos.
- Qué se debe hacer: El lenguaje no verbal debe dar el mensaje de que estamos respetando lo que ella nos está diciendo. Hacerle entender que no solo la estamos escuchando para obtener su testimonio, sino que nos importa lo que le está pasando.
- Qué no se debe hacer: Cuando alguien nos cuenta algo doloroso no se debe dar la contra. Cuando alguien está comunicando su dolor, no se debe interrumpir esta expresión pasándole un pañuelo, dándole un vaso de agua, porque se da el mensaje de que queremos que pare de llorar.
Empatía
Es la capacidad de contactar emocionalmente, en este caso, con la víctima. Sería como la habilidad de ser capaces de ponernos en su lugar e intentar llegar a sentir lo que ella siente: Las personas que no están entrenadas para hablar con sobrevivientes de violencia, suelen decir algo equivocado aunque tengan buenas intenciones. Es importante entender que la violencia en línea es igual que la violencia fuera de línea. Las personas sobrevivientes se enfrentan muchas veces a la misma situación de trauma psicológico y se encuentran frente a verdaderos peligros en ambas instancias.
Por lo tanto, es importante hablar en un entorno seguro, generar confianza, utilizar el respeto, evitar juicios y suposiciones. No queremos caer en culpabilizar a alguien por lo que está pasando. Muchas veces, sin querer responsabilizamos a una persona que queremos ayudar y no a las personas que le agreden, cuyo comportamiento está normalizado y aceptado por la sociedad.
«Ella tiene un problema, ella no es el problema»
Evita juzgar sus decisiones o presionarla para llevar a cabo acciones como levantar una denuncia, hablar con el agresor, hacer una denuncia pública en redes sociales… Todas estas son opciones válidas, y al acompañar es posible sugerirlas, más no presionar a una opción que consideremos “correcta”.
Respeta que la decisión de hacerlo o no es de ella. En ocasiones, se puede presionar para ayudar o pensando en lo que nosotras desearíamos si nos ocurriera algo similar.
Se debe evitar
- El culpabilizar a la víctima:
–¿Por qué hiciste eso?, ¿Por qué mandaste esa foto?
- El recriminar:
–Deberías habernos contactado antes; La decisión que ha tomado está mal, si no denuncia no le volveremos a ayudar la próxima vez; Encima, ¿cómo puede disculpar lo que ha hecho?; No sé cómo no se da cuenta…
- Mostrar indiferencia:
–Aunque denuncies, no va a pasar nada.
- Dar falsas esperanzas.
- Minimizar la situación.
–No es para tanto; No se preocupe.
- Abstenerse de dar consejos:
–Yo, en su lugar…
- No se debe forzar a las personas a hablar, ni ser intrusiva o agresiva.
- No hacer que repita una y otra vez su testimonio. Puede resultar muy doloroso para ella o él por cuanto se revictimiza.
- Evitar cualquier interrupción, ya sea por llamadas telefónicas o intervención de terceras personas ajenas..
- Acusar a las víctimas: Las personas que atraviesan por esta situación pueden encontrarse con otras personas que minimizan su experiencia o que las acusan de haber estado en situaciones de violencia por estar visibles en línea. Las mujeres tienen derecho a trabajar, jugar y ejercer sus opiniones en línea. Esto no puede usarse como “razón” para excusar la violencia.
Respiración
Algunas personas que han vivido una crisis pueden mostrarse ansiosas o alteradas, sintiendo confusión o encontrándose sobrepasadas por la situación, observándose temblorosas, teniendo dificultades para respirar o sintiendo su corazón muy agitado. Los ejercicios de respiración son necesarios, porque la forma como respiramos modifica nuestras emociones. Cuando exhalamos nos relajamos más que cuando inspiramos.
Ejercicio de respiración
Consiste en inspirar, exhalar y luego esperar un momento con los pulmones vacíos hasta volver a inspirar… lo importante es la pausa luego de vaciar los pulmones.
Para empezar, pídele a la persona que adopte una postura relajada y cómoda, poniendo los pies en el piso y sintiendo ese contacto. Si la persona lo desea o se siente cómoda, puede cerrar los ojos o mirar un punto fijo con la mirada baja.
Acompañamiento
En caso de que estés acompañando un caso, para generar un clima de confianza, puedes utilizar la siguientes frases:
- Muchas gracias por confiar en mí/nosotras y por compartir lo que te esta pasando .
- Eres muy valiente, por tomar la decisión de hablar sobre lo que estás viviendo.
- Hemos asesorado varios casos de violencia digital, haremos todo lo posible para poder ayudarte.
- Siento mucho por lo que estás pasando, se ve que es una situación muy complicada.
- Me imagino que puede ser muy duro vivir una situación así.
- No te preocupes si ahora no sabes bien qué decisión tomar, es es una decisión importante y toma su tiempo.
- Si necesitas hablar en otro momento, estaré aquí para ti.
- Es normal que te sientas asi.
- Tú, no hiciste nada malo, nada justifica el accionar de esta/estas personas.
Orientación legal
Reconociendo la figura legal
La figura de hackeo no existe en un ámbito jurídico porque la suplantación de identidad, puede hacerse con documentos públicos (cédulas de identidad, licencias de conducir, licencia profesional, etc) pero no está determinada en relación a cuentas de redes sociales o medios de intercambio de información.
Sin embargo se podría vincular con la figura de alteración, acceso y uso indebido de datos informáticos del Art. 363 ter del Código penal. De la misma manera, se relaciona con la figura de doxxing, ya que primero debe existir un acceso a las cuentas o a los datos de una persona que están resguardados en un medio digital, para su posterior utilización.
Preguntas para conocer los hechos
- ¿Qué cuenta o cuentas fueron hackeadas?
- ¿Has podido recuperar las mismas?
- ¿Sabes si se utilizó la información contenida en tu cuenta?
- Si ha existido un uso, o se conoce sobre el almacenamiento de dicha información, se puede relacionar la figura del hackeo con el doxxxing
- ¿Ha tenido interacción con tus contactos?
- Las figuras son complejas, y pueden relacionarse con otras figuras, por ejemplo se puede utilizar el hackeo de cuentas para cometer delitos de fraude.
- ¿Cuándo ocurrió?
- ¿Había ocurrido antes?
- ¿Sabes quién realizó el hackeo?
Para mayor detalle sobre las preguntas para identificar las diferentes figuras legales, se puede consultar aquí: Preguntas generales para conocer los hechos.
Si la persona decide hacer una denuncia, se puede consultar el paso-a-paso del proceso penal aquí, para conocer las acciones a seguir.
Ingresa al correo electrónico con el que normalmente inicias sesion:
- Documenta: Si recibiste notificaciones de un acceso no autorizado, saca capturas de pantallas de estas. También es importante documentar la fecha y hora del intento de ingreso a la cuenta.
- Ingresa a la página principal de Facebook ->
- Selecciona donde dice “has olvidado los datos de tu cuenta” -> ¿Cómo quieres que te enviemos el código para cambiar la contraseña? -> Selecciona Enviar código por correo electrónico -> Continuar.
- Se ha enviado un codigo al correo electrónico que usas para iniciar sesión en Facebook, ingresa este código en el lugar correspondiente.
- Una vez que hayas recuperado tu cuenta, es necesario actuar rápidamente para recuperar control sobre el perfil y aumentar tus niveles de seguridad para evitar ser atacada una vez más. Facebook te guiará por una serie de pasos para cambiar tu contraseña. Aquí te dejamos la ruta, por si acaso:
- Ingresa a la Configuración de Facebook :
Menú hamburguesa en la versión móvil 
:
Menú desplegable en versión de computadora:
Sigue estos pasos para desvincular tu cuenta de dispositivos desconocidos, activa la autenticación de dos pasos y escoge de 3 a 5 familiares, amigas o amigos cercanos para contactar en caso de que pierdas el acceso a tu cuenta otra vez.
Si las personas que ingresaron a tu cuenta cambiaron la contraseña y el correo electrónico con el que inicias sesion:
- Si se cambió el correo electrónico asociado a tu cuenta de Facebook, puedes volver a modificarla. Cuando se cambia un correo electrónico, Facebook envia un mensaje a la cuenta de correo electrónico anterior con un enlace especial. En tu correo electrónico, puedes hacer clic en este enlace para deshacer el cambio de dirección de correo electrónico y proteger tu cuenta.
Si seleccionaste a contactos de confianza en tu cuenta:
- Ingresa a la página principal de Facebook ->
- Olvidaste tu cuenta -> Si se te solicita, escribe tu dirección de correo electrónico, teléfono, nombre de usuario o nombre completo y haz clic en Buscar para encontrar tu cuenta -> haz clic en ¿Ya no tienes acceso? -> Ingresa un correo electrónico o un número de teléfono nuevo, debes tener acceso a ambas -> Continuar -> Revelar mis contactos de confianza y escribe el nombre completo de uno de tus contactos de confianza -> Verás un conjunto de instrucciones con un enlace especial. El enlace contiene un código de recuperación al que solo tienen acceso tus contactos de confianza.
- Envía el enlace a contactos de confianza y para que se vincule la cuenta -> El enlace incluye un código de inicio de sesión. Debe enviar un código para recuperar la cuenta -> Usa el código de recuperación que proporcionaron los contactos de confianza para recobrar control sobre la cuenta.
Sugerimos visitar la página de Primeros Auxilios Digitales, que tiene un paso a paso para recuperar cuentas en diversas plataformas: https://digitalfirstaid.org/es/topics/account-access-issues/questions/What_Type_of_Account_or_Service/
Si no tienes acceso al correo electrónico o número de celular con el que inicias sesion:
- Documenta: Si recibiste notificaciones del ingreso no autorizado, toma capturas de pantalla, la fecha y hora del ingreso, etc.
- Denuncia: Busca tu perfil ->
- Selecciona el menú desplegable -> Buscar ayuda o reportar perfil -> Quiero Ayudar -> Cuenta Hackeada-> Enviar.
- Ingresa al siguiente link https://www.facebook.com/hacked-> Selecciona “mi cuenta está comprometida” -> Facebook te pedirá que ingreses tu contraseña actual o antigua para poder recuperar tu cuenta.
Si las personas que ingresaron a tu cuenta cambiaron la contraseña y el correo electrónico con el que inicias sesion:
- Si se cambió el correo electrónico asociado a tu cuenta de Facebook, puedes volver a modificarlo. Cuando se cambia un correo electrónico, Facebook envía un mensaje a la cuenta de correo electrónico anterior con un enlace especial. En tu correo electrónico, puedes hacer clic en este enlace para deshacer el cambio de dirección de correo electrónico y proteger tu cuenta.
Si seleccionaste a contactos de confianza en tu cuenta:
- Ingresa a la página principal de Facebook ->
- Olvidaste tu cuenta -> Si se te solicita, escribe tu dirección de correo electrónico, teléfono, nombre de usuario o nombre completo y haz clic en Buscar para encontrar tu cuenta -> haz clic en ¿Ya no tienes acceso? -> Ingresa un correo electrónico o un número de teléfono nuevo, debes tener acceso a ambas -> Continuar -> Revelar mis contactos de confianza y escribe el nombre completo de uno de tus contactos de confianza -> Verás un conjunto de instrucciones con un enlace especial. El enlace contiene un código de recuperación al que sólo tienen acceso tus contactos de confianza.
- Envía el enlace a tu amigx y pídele que lo abra -> El enlace incluye un código de inicio de sesión. Pídele que te envíe el código -> Usa los códigos de recuperación que te proporcionan tus contactos de confianza para acceder a tu cuenta.
Sugerimos visitar la página de Primeros Auxilios Digitales, que tiene un paso a paso para recuperar cuentas en diversas plataformas: https://digitalfirstaid.org/es/topics/account-access-issues/questions/Facebook/